وفاة بعد مكالمة 911 تهز أونتاريو ومطالب بإصلاحات عاجلة

بقلم Tahani Elghazaly
نشر في مايو 20, 2026

Latest news on WhatsApp أجدد الأخبار على واتساب

أعادت وفاة رجل من أونتاريو بعد مكالمة قصيرة مع خدمة 911 لم تتحول إلى فحص سلامة أو استجابة طارئة، فتح النقاش حول معايير عمل مراكز الاتصالات الطارئة في المقاطعة، وسط مطالب عائلته بإصلاحات عملية تشمل اختبارات سمع منتظمة لمتلقي المكالمات وتوفير سماعات أفضل.

القضية تعود إلى أغسطس 2024، عندما اتصل رالف بيرغر، البالغ 59 عامًا، بخدمة 911 في منطقة نياغارا طلبًا للمساعدة الطبية العاجلة، لكنه لم يكن قادرًا على الكلام خلال مكالمة استمرت 35 ثانية. وبحسب تسجيل حصلت عليه عائلته، بدا في المكالمة صوت قد يكون سقوطًا على الأرض، لكن الاتصال لم يؤد إلى إرسال الشرطة أو المسعفين، وعُثر على بيرغر ميتًا في صباح اليوم التالي.

ومنذ ذلك الوقت، يطالب شقيقه ريك بيرغر وشقيقته كريستين ستارك بإجابات حول ما حدث، معتبرين أن المكالمة كان يجب أن تثير تحركًا فوريًا أو على الأقل فحصًا للسلامة. وجمعت العائلة توقيعات على عريضة موجهة إلى حكومة أونتاريو للمطالبة بتحديث القواعد التي تحكم عمل متلقي مكالمات الطوارئ، حتى لا تضيع إشارات استغاثة مشابهة في المستقبل.

ويركز ريك بيرغر في مطالبه على نقطتين محددتين: إجراء اختبارات سمع دورية لمتلقي مكالمات 911، وتوفير سماعات أكثر جودة وقدرة على عزل الضوضاء. ويرى أن هذه التغييرات قد تصنع فارقًا في الحالات التي لا يستطيع فيها المتصل الكلام، لكن يصدر من الخط صوت سقوط أو تنفس أو حركة قد تشير إلى خطر حقيقي.

وتجاوزت العريضة 1,400 توقيع من سكان منطقة نياغارا، وجرى طرحها في مجلس أونتاريو التشريعي منتصف أبريل عبر النائب المحلي عن الحزب الديمقراطي الجديد جيف بيرتش. وقال بيرتش إن الناس يجب أن يعرفوا أن المساعدة ستصل عندما يتصلون بـ911، داعيًا الحكومة إلى التعامل بجدية مع المخاوف المتعلقة بالموارد والتدريب والمعدات والمعايير.

من جانبها، قالت حكومة أونتاريو إنها تستثمر أكثر من 208 ملايين دولار لدعم انتقال مراكز الاتصالات الطارئة إلى نظام الجيل الجديد من 911، المعروف باسم NG9-1-1، والذي يهدف إلى تحديد موقع المتصل عبر إحداثيات GPS بشكل أفضل، وتمكين الجمهور لاحقًا من إرسال واستقبال رسائل نصية فورية مع مراكز الطوارئ عندما لا يكون الاتصال الصوتي ممكنًا.

وتكشف القضية عن سؤال خدمي حساس في نظام الطوارئ: ماذا يحدث عندما يتصل شخص بـ911 لكنه لا يستطيع الكلام؟ ففي مثل هذه الحالات، قد تكون الأصوات الخلفية أو التنفس أو السقوط أو موقع الهاتف هي الإشارات الوحيدة المتاحة لإنقاذ حياة إنسان. ولذلك لا تبدو مطالب العائلة مجرد مطلب شخصي بعد مأساة، بل اختبارًا أوسع لقدرة أنظمة الطوارئ على التعامل مع المكالمات الصامتة أو غير الواضحة.

وتؤكد الواقعة أن تطوير 911 لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا الجديدة، بل أيضًا بالعنصر البشري داخل غرفة الاتصالات: جودة السماعات، القدرة على سماع التفاصيل الدقيقة، التدريب على تفسير الأصوات غير اللفظية، ومعايير واضحة للتعامل مع المكالمات المنقطعة أو الصامتة. وفي حالات الطوارئ، قد تكون بضع ثوانٍ كافية لصناعة الفرق بين وصول المساعدة وفوات الأوان.