إنذاران سبقا عطل 911 في ست مقاطعات.. لكنهما لم يفعّلا استجابة الطوارئ داخل Bell
Latest news on WhatsApp أجدد الأخبار على واتساب
كشف تقرير جديد قدمته شركة Bell Canada إلى هيئة تنظيم الاتصالات الكندية CRTC تفاصيل لم تكن معروفة عن العطل الذي أصاب خدمة 911 في ست مقاطعات الشهر الماضي، أبرزها أن النظام أطلق إنذارين مبكرين فور بدء المشكلة، لكن أياً منهما لم يؤدِ إلى تفعيل إجراءات الاستجابة للأزمة داخل الشركة.
وضرب العطل شبكة الجيل الجديد لخدمة 911 في الساعات الأولى من 17 سبتمبر، وأثر في مانيتوبا وأونتاريو وكيبيك ونيو برونزويك ونوفا سكوشا وجزيرة الأمير إدوارد. واستمر نحو 87 دقيقة، من الساعة 3:13 حتى 4:40 صباحًا بالتوقيت الشرقي.
وبحسب تقرير ما بعد الحادث، لم يكن السبب هجومًا إلكترونيًا، كما لم ينتج العطل عن تحديث أو تغيير أجرته الشركة على الشبكة. وخلص التحقيق إلى وجود خلل برمجي لم يكن قد ظهر من قبل داخل شبكة NG9-1-1، وهي البنية الرقمية الجديدة التي تحل تدريجيًا محل نظام 911 القديم في كندا.
لكن ما يثير أسئلة أكبر حول التعامل مع العطل هو أن أول إنذار ظهر عند 3:13 صباحًا، وتبعه إنذار آخر بعد ست دقائق، من دون أن يؤدي أي منهما إلى إطلاق عملية إدارة الأزمة. ولم ينتبه المهندسون إلى حجم المشكلة إلا بعد نحو 24 دقيقة، عندما أطلق نظام آخر تنبيهًا بسبب الانخفاض غير المعتاد في عدد المكالمات التي تمر عبر الشبكة.
وقالت Bell إن أنظمةها الاحتياطية تمكنت من التقاط وإعادة توجيه «الغالبية العظمى» من مكالمات 911 خلال فترة العطل، إلا أن بعض المكالمات التي استخدمت التكنولوجيا القديمة لم تصل إلى مراكز الطوارئ التي كانت قد انتقلت بالفعل إلى النظام الجديد. ولم تكشف الشركة في التقرير عدد المكالمات التي تعذر وصولها إلى خدمات الطوارئ.
وكانت قوات شرطة في مناطق عدة قد طلبت من السكان صباح 17 سبتمبر استخدام خطوط بديلة وغير طارئة إذا فشل الاتصال بـ911، قبل أن تعلن Bell استعادة الخدمة عند الساعة 4:40 صباحًا. وقالت الشركة وقتها إنها فعّلت أنظمة احتياطية أثناء التحقيق في المشكلة.
وأكدت Bell أنها وضعت إصلاحًا دائمًا للخلل في وقت لاحق من صباح اليوم نفسه، ووصفت الحادث بأنه الأول من نوعه منذ بدء تشغيل شبكة الجيل الجديد في أوائل عام 2022. إلا أن التقرير يترك سؤالين رئيسيين من دون إجابة واضحة حتى الآن: كم شخصًا حاول الاتصال بـ911 ولم يتمكن من الوصول؟ ولماذا لم يؤدِ الإنذاران الأولان إلى استجابة فورية داخل الشركة؟ .
وتأتي هذه التفاصيل في وقت تواصل فيه كندا انتقالها إلى شبكة Next Generation 911، التي يفترض أن توفر إمكانات أكثر تطورًا من النظام التقليدي، من بينها تحسين تحديد مواقع المتصلين وإتاحة خدمات رقمية جديدة. وحددت CRTC نهاية مارس 2027 موعدًا لاستكمال انتقال مراكز 911 إلى النظام الجديد
