دعوى جماعية ضد Adobe في كندا بسبب الاشتراكات ورسوم الإلغاء
Latest news on WhatsApp أجدد الأخبار على واتساب
تواجه شركة Adobe دعوى جماعية كندية تتهمها بممارسات مضللة تتعلق بخطط الاشتراك والتجديد التلقائي ورسوم الإلغاء المبكر، في قضية قد تهم آلاف المستخدمين في كندا ممن اشتركوا في خدمات مثل Creative Cloud أو Acrobat أو Photoshop أو Illustrator.
وبحسب Consumer Law Group، رُفعت الدعوى ضد Adobe, Inc. وشركتها الكندية Adobe Systems Canada Inc.، بدعوى أن الشركة استخدمت أساليب تسجيل وتجديد تلقائي قد تدفع المستهلكين إلى الاشتراك في خطط مكلفة من دون فهم واضح لشروطها الأساسية، خصوصًا مدة الاشتراك، وشروط التجديد، وسياسة الإلغاء.
وتتركز القضية على خطة “Annual, Paid Monthly”، التي تظهر للمستهلك كاشتراك يُدفع شهريًا، لكنها ترتبط، وفق الدعوى، بالتزام سنوي قد يؤدي إلى رسوم إلغاء مبكر إذا قرر المستخدم إنهاء الاشتراك قبل نهاية السنة. وتقول الدعوى إن هذه الرسوم قد تصل إلى 50% من قيمة الأشهر المتبقية في العقد السنوي، وهو ما قد يضع بعض العملاء أمام مبالغ غير متوقعة عند محاولة الإلغاء.
وتزعم الدعوى أن Adobe لم توضح هذه الشروط بالشكل الكافي أثناء عملية التسجيل، وأن بعض المعلومات المهمة كانت تظهر في نصوص صغيرة أو خلف روابط ومربعات اختيار لا يلاحظها كثير من المستخدمين. كما تتهم الشركة بجعل عملية الإلغاء مرهقة، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء، من خلال خطوات متعددة، وعروض احتفاظ، واستبيانات، وتحذيرات، أو تأخير في المحادثات والمكالمات.
القضية لم تُحسم بعد، وهذه الاتهامات ما زالت ادعاءات تحتاج إلى نظر قضائي. لكن أهميتها تأتي لأنها تمس نموذجًا أصبح شائعًا في العالم الرقمي: الاشتراك الشهري الذي يبدو بسيطًا في البداية، ثم يكتشف المستخدم لاحقًا أنه مرتبط بشروط طويلة أو رسوم إلغاء لم تكن واضحة بما يكفي.
وتأتي الدعوى الكندية بعد تسوية كبيرة في الولايات المتحدة، حيث وافقت Adobe في مارس 2026 على تسوية بقيمة 150 مليون دولار أميركي مع وزارة العدل الأميركية في قضية مشابهة تتعلق بالإفصاح عن رسوم الإلغاء وصعوبة إنهاء الاشتراكات. وشملت التسوية 75 مليون دولار كغرامات مدنية، و75 مليون دولار في صورة خدمات مجانية للعملاء المؤهلين. وفي بيانها الرسمي، قالت Adobe إنها لا توافق على ادعاءات الحكومة الأميركية وتنفي ارتكاب أي مخالفة، لكنها اختارت تسوية القضية، مؤكدة أنها توفر خيارات متعددة للمستخدمين وأنها حسّنت إجراءات التسجيل والإلغاء.
بالنسبة للمستخدمين في كندا، لا يعني رفع الدعوى حصول تعويض فوري أو تلقائي. لكنه يفتح الباب أمام من يعتقدون أنهم اشتركوا في خطة سنوية تُدفع شهريًا من دون فهم كامل لرسوم الإلغاء، أو واجهوا صعوبة في إلغاء اشتراك Adobe، لمتابعة القضية ومعرفة ما إذا كانوا قد يدخلون ضمن الفئة المحتملة.
والخطوة العملية لأي مستخدم هي مراجعة نوع الخطة المسجلة في حساب Adobe، والتأكد مما إذا كانت شهرية فعلًا أم سنوية تُدفع شهريًا، والاحتفاظ بنسخ من الفواتير، ورسائل التأكيد، ومحاولات الإلغاء، وأي رسوم إلغاء تم دفعها. كما يُنصح بعدم الاكتفاء بإلغاء بطاقة الدفع، بل التأكد من إتمام الإلغاء عبر الحساب والحصول على رسالة تأكيد.
القضية تكشف جانبًا أوسع من اقتصاد الاشتراكات الرقمية، حيث لم يعد السؤال فقط: كم سعر الخدمة شهريًا؟ بل أيضًا: ما مدة الالتزام؟ ما شروط الإلغاء؟ هل هناك رسوم خفية؟ وهل يستطيع المستخدم إنهاء الخدمة بسهولة كما بدأها؟
قد يعجبك أيضًا
Authors
-
Tahani Elghazaly5058 المقالات
