مكالمة استغاثة بلا صوت انتهت بوفاته.. تقرير رسمي يكشف إخفاقًا خطيرًا في نظام 911 بأونتاريو

كشف تحقيق رسمي في أونتاريو عن إخفاقات خطيرة في تعامل شرطة منطقة نياجرا مع مكالمة 911 أجراها رجل يبلغ 59 عامًا أثناء تعرضه لأزمة قلبية، بعدما لم يتمكن من الكلام وظلت أصوات تنفسه مسموعة على الخط، لكن المكالمة صُنفت باعتبارها "مكالمة صامتة" ولم يُرسل ضباط للتحقق من سلامته. وعُثر عليه متوفى بعد ساعات.

وتعود الواقعة إلى الساعات الأولى من صباح 30 أغسطس 2024، عندما اتصل رالف بورغر بخدمة 911 في الساعة 2:56 صباحًا، وبقي الاتصال مفتوحًا لنحو 36 ثانية. وأظهر التحقيق أن التسجيل تضمن بعد نحو أربع ثوانٍ صوتًا يمكن أن يكون ناتجًا عن سقوط شخص أو شيء، ثم بدأ يُسمع تنفس مجهد بعد نحو 14 ثانية. وبين الثانية 23 ونهاية المكالمة، وصف المحققون صوت التنفس بأنه واضح ومحتقن.

ورغم هذه الأصوات، أنهى موظف استقبال المكالمة البلاغ باعتباره "silent call"، ولم يُنشأ طلب لإرسال الشرطة إلى الموقع الذي أمكن تحديده من الهاتف. وفي صباح اليوم نفسه، عثر شقيق بورغر عليه متوفى. وأفادت تقارير لاحقة بأن الرجل كان يعاني أزمة قلبية ولم يكن قادرًا على التحدث أثناء محاولته طلب النجدة.

وفي قرار صدر في 30 يوليو 2026، خلص Inspector General of Policing في أونتاريو إلى أن Niagara Regional Police Service ومجلس الشرطة لم يلتزما بمتطلبات توفير خدمات شرطية "كافية وفعالة" فيما يتعلق باستقبال مكالمات الطوارئ وإرسال الدوريات، كما وجد قصورًا في تطبيق إجراءات ضمان الجودة المطلوبة.

وخلص التحقيق إلى أن المكالمة لم يكن ينبغي إنهاؤها كمكالمة هاتف خلوي صامتة، وأن الأصوات الموجودة في التسجيل كانت تستدعي على الأقل إحالة الاتصال إلى مشرف في مركز الاتصالات للمراجعة، وهو ما كان سيؤدي على الأرجح إلى إنشاء بلاغ وإرسال استجابة إلى الموقع.

وكشف التحقيق أيضًا عن مشكلات في المراجعة الداخلية للحادث. فقد انتظر قسم المعايير المهنية في شرطة نياجرا سبعة أسابيع قبل مقابلة موظف استقبال مكالمة 911، ولم تستغرق المقابلة سوى ست دقائق. وانتقدت الجهة الرقابية بعض الأسئلة المستخدمة خلال المقابلة، معتبرة أنها ربما وجهت الموظف نحو إجابات تتوافق مع إجراءات الشرطة القائمة بدل إجراء مراجعة أكثر استقلالًا لما حدث.

وبعد ثبوت أوجه القصور، أصدر Inspector General توجيهات تلزم شرطة نياجرا بتعديل إجراءات التعامل مع المكالمات الصامتة، وتعزيز تدريب موظفي الاتصالات، وتشديد الإشراف عليهم، وتحسين سياسات وإجراءات ضمان الجودة. كما يتعين على الشرطة ومجلسها تقديم تقارير متابعة إلى الجهة الرقابية بشأن تنفيذ هذه التغييرات.

وقالت رئيسة مجلس شرطة نياجرا إن المجلس يشعر بأسف عميق للألم الإضافي الذي تسببت فيه طريقة التعامل مع القضية، مؤكدة أن نتائج التحقيق تمثل فرصة لتحسين أنظمة الرقابة والمساءلة وتقليل احتمالات تكرار مأساة مماثلة. وقال القائم بأعمال رئيس الشرطة إن الجهاز سيضع خطة لتنفيذ التغييرات المطلوبة خلال فترة 90 يومًا.